店長のジム・ディクソンは大手スーパーマーケットの地区店舗250店の中でも最下位の業績でした。買い物したがる人も働きたがる人もおらず、問題が山積みの店舗でジムは長期休暇は一年以上取れず、16日間連続で働き心身ともに疲弊していました。その約3ヶ月後、ジムの店は営業利益で地域の他の店舗を追い抜くところまで成長したのです。その間、ジムやチームメンバーが取った行動とは。